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广州润辉服务承诺

引言:

    客户的需求源自企业自身的需求及其客户的需求(包括最终消费者的需求)。

    我们的需求同样取决于如上因素。

    我们能提供给客户的各类服务,如果与客户的需求相符或相近(或与长期远期的需求有相关之处),则可以与客户建立恰当的合作关系。只有彼此之间有需求(特别是长期变化、互动的需求),才会长期合作!才叫做伙伴水平的客户关系!

    售前、售中、售后这三个过程,其实有人为的因素在里面;真正的销售过程是这三个阶段的不断交互过程。以“售前”的执着发掘客户新的及可能的需求,以“售中”的认真服务和仔细交流,实现与客户共同进步,相互依存!以“售后”的责任感,解决客户的所有后顾之忧!


售前服务:

    第一阶段:工程项目信息双方资源整合共享。

    第二阶段:根据第一阶段双方的资料信息,初步确定项目可行的效果、灯光解决方案及配置清单预算。

    第三阶段:根据第二阶段双方汇报情况,对初步方案进行深化设计和优化方案的成本结构。

    第四阶段:根据第三阶段方案汇报,甲方同意该灯光方案后,继续配合深化原灯光方案,出最终配置清单报价及施工摆位图等。

    第五阶段:送样,试样,成功中标工程项目。

    根据上一阶段的交流,进行准确送样,利用我公司的设备优势、人员优势,与客户一同解决具体难题。在这个过程中,努力建立:我方销售、技术人员与对方技术人员、采购人员进行良好交流的机制。推动企业间的互信!待成功中标工程项目后,力促对方进入正常采购程序。

    维护好已经确定的关系,极为重要!也是解决应用出现新问题和推广新产品的宝贵基础!


售中服务:

    第一阶段:双方签订买卖合同,产品,初步进入采购、供货正常程序。

    当我们的产品进入客户的正常采购的程序后,与我们打交道的重点人员可能会发生变化。在维护好前期的人际关系(单独交往,相对保密)之际,努力在采购系统(包括实际的验货系统、仓库收获系统、生产系统)建立良好的人际关系。

    第二阶段:支付完成,根据客户的具体要求进行物流配送,安全及时地交付给客户施工使用。

    第三阶段:施工过程双方加强交流和配合,共同配合完成项目的灯光安装调试工作,努力打造精品工程。


售后服务:

    售后服务就是客户采购了我们的产品,我们如何做好售后服务。这个过程几乎就是前两个过程(售前服务、售后服务)的交替进行。可以提到的一个重点是:根据多个客户的经验总结,把我们提升后的服务,不吝啬地提供给现有的客户,实现服务升级!

    售前服务、售中服务和售后服务,是一个不可分割的整体,是永远的互动过程!一切为了客户,为了客户一切,为了一切客户,以最短的时间、最快的速度,提供最有效的解决方案。



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